Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento de datos

Pagonom.com, C.A. es el responsable del tratamiento de los datos personales que se recopilan a través de este sitio web y de los servicios ofrecidos. Para cualquier consulta relacionada con la privacidad y el tratamiento de tus datos, puedes contactarnos a través del menú Contacto disponible en este sitio.

2. Datos que recopilamos

Recopilamos información personal únicamente cuando es necesaria para prestar los servicios contratados o para mejorar la experiencia del usuario. Los datos que podemos recopilar incluyen:

Datos de identificación y contacto

Nombre completo y nombre de empresa
Dirección de correo electrónico
Número de teléfono (cuando se proporciona voluntariamente)
Dirección postal de facturación
País y zona horaria

Datos técnicos y de uso

Dirección IP y tipo de navegador
Sistema operativo y dispositivo
Páginas visitadas y duración de la sesión
Datos de acceso y al área de clientes
Registros de servidor (logs) generados por los servicios contratados

Datos de pago

Los pagos se procesan a través de pasarelas de pago certificadas PCI DSS. Pagonom.com, C.A. no almacena datos de tarjetas de crédito o débito en sus servidores. Toda la información de pago es manejada directamente por el procesador de pagos correspondiente.

3. Finalidad del tratamiento

Los datos personales recopilados se utilizan exclusivamente para las siguientes finalidades:

Prestación del servicio: gestión de cuentas, facturación, soporte técnico y comunicaciones operativas
Seguridad: detección de fraudes, prevención de abusos y protección de la infraestructura
Mejora del servicio: análisis de uso agregado y anonimizado para optimizar la plataforma
Comunicaciones comerciales: envío de información sobre nuevos servicios o promociones, únicamente con consentimiento previo y con opción de baja en cualquier momento
Cumplimiento legal: atender requerimientos de autoridades competentes cuando la ley lo exija

4. Base legal del tratamiento

El tratamiento de tus datos personales se basa en una o más de las siguientes bases legales:

Ejecución del contrato: el tratamiento es necesario para cumplir con el servicio contratado
Consentimiento: para comunicaciones de marketing, encuestas y cookies no esenciales
Interés legítimo: para la seguridad de la red, la prevención del fraude y la mejora de los servicios
Obligación legal: cuando la normativa aplicable exige la conservación o divulgación de datos

5. Compartición de datos con terceros

Pagonom.com, C.A. no vende, alquila ni comercializa datos personales a terceros. Los datos pueden ser compartidos únicamente en los siguientes supuestos:

Proveedores de servicios: empresas que nos ayudan a operar la plataforma (procesadores de pago, proveedores de infraestructura de datacenter, servicios de soporte) bajo acuerdos de confidencialidad y con acceso limitado al mínimo necesario
Requisitos legales: cuando una autoridad competente lo requiera mediante orden judicial o requerimiento legal válido
Protección de derechos: cuando sea necesario para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de Pagonom.com, C.A., sus clientes u otras personas

6. Cookies y tecnologías de seguimiento

Este sitio utiliza cookies técnicas necesarias para su funcionamiento (autenticación de sesión, preferencias de idioma) y cookies analíticas para medir el tráfico de forma anonimizada. No utilizamos cookies de publicidad comportamental de terceros.

Puedes configurar tu navegador para rechazar todas las cookies o para que te avise cuando se envíe una cookie. Ten en cuenta que algunas funciones del sitio pueden no funcionar correctamente si desactivas las cookies.

7. Conservación de datos

Los datos personales se conservan durante el tiempo necesario para la finalidad para la que fueron recopilados:

Datos de cuenta activa: durante toda la vigencia de la relación contractual
Datos de cuentas canceladas: hasta 3 años desde la cancelación para cumplimiento legal y resolución de posibles disputas
Logs del servidor: máximo 90 días, salvo requerimiento legal
Datos de facturación: según la normativa fiscal aplicable (típicamente entre 5 y 7 años)

8. Tus derechos

Como titular de los datos, tienes los siguientes derechos, ejercitables en cualquier momento contactándonos:

Acceso: conocer qué datos tenemos sobre ti y cómo los usamos
Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos
Supresión («derecho al olvido»): solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios
Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y legible por máquina
Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos para fines de marketing directo
Limitación: solicitar que restrinjamos el tratamiento en determinadas circunstancias

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos a través del formulario de soporte. Responderemos en un plazo máximo de 30 días calendario.

9. Seguridad de los datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación. Estas medidas incluyen cifrado SSL/TLS en tránsito, acceso restringido a los datos por parte del personal, monitoreo continuo de seguridad y auditorías periódicas.

10. Transferencias internacionales

Los datos pueden ser almacenados o procesados en servidores ubicados en Estados Unidos. Pagonom.com, C.A. toma las medidas necesarias para garantizar que dichas transferencias cumplen con los marcos legales aplicables, incluyendo cláusulas contractuales estándar cuando corresponde.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política periódicamente. Si los cambios son materiales, notificaremos a los usuarios registrados por correo electrónico. La fecha de actualización al inicio de este documento indica cuándo fue revisada por última vez.